RETOUR DE MARCHANDISE
Le droit de rétractation peut être exercé sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise, en envoyant un courrier électronique à sales@studio19adv.com ou à partir de la section appropriée du panneau de l'utilisateur.
Les instructions pour la procédure de retour de la marchandise seront alors indiquées.
Il est précisé que les frais de port pour le retour des marchandises sont à la charge de l'utilisateur.

Pour exercer le retrait, il est essentiel que les marchandises soient intactes et que l’objet dispose de l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
Le montant du bien acheté sera remboursé dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise.
(Le droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé).
 
CHANGEMENT DE MARCHANDISE et / ou remboursement
En cas d'exercice du droit de retour pour échange de marchandises, la procédure à suivre est la suivante:
1. Ecrivez un e-mail à sales@studio19adv.com dans les 2 jours suivant la réception du produit, en expliquant les raisons qui ont conduit à l'ouverture de la procédure de retour.
2. Suivez la procédure de retour selon la communication reçue de notre service clientèle.
3. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes apposées.
N'oubliez pas que vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé la commande. Nous remplacerons ou rembourserons uniquement les articles retournés conformément aux instructions. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera retourné.
Le retour du produit doit avoir lieu dans les 48 heures suivant la réception du courrier électronique reçu de notre magasin sur mesure selon les procédures à suivre (la date indiquée sur le cachet de la poste du courrier ou du document de transport prévaudra).
Le retour sera traité dans les 3-4 jours ouvrables suivant la date de réception des marchandises retournées à notre entrepôt. Dans le même délai, le résultat sera communiqué (acceptation avec remplacement du produit ou remboursement en cas d'impossibilité de remplacement). Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou par remboursement Paypal.
Les frais de retour du produit pour les changements de marchandise sont à la charge du client. En cas d'échange de marchandise, l'expédition du nouveau produit au client est gratuite une seule fois en Italie (à l'exception des îles de petite taille, des lagunes de Venise et de la Sardaigne).